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我是福建省12355青少年服務臺專職工作人員。

作為一名心理學專業的學生，我從大學入學開始，就有意識地朝著心理咨詢的方向發展。從《心理咨詢理論與實務》《團體心理輔導》等專業課程中，我了解到心理咨詢倫理要求、青少年心理發展規律及需求，掌握共情、傾聽等基本技術與經典流派技術。我還考取了心理咨詢師三級證書，堅持每學期到中小學進行心理專業實習，將理論應用于青少年心理健康實踐工作中。

第一次接觸12355是在大三開學初，參加12355來校分享的危機干預講座，了解到汶川地震、福清“麥德姆”臺風等災后心理援助，一個個案例讓我真切感受到心理咨詢不僅靠個人熱情，更需要專業賦能。

2018年畢業時恰逢12355招募，我過關斬將如愿加入。得益于12355平臺，與其他同學相比，我有專家團督導，有團中央、團省委給予的各類培訓資源。5年來，2514通熱線，1213個小時的咨詢，我逐漸成為一名專業的心理咨詢師。我相信專業力量可以挽救生命，面對情緒崩潰陷入生命危機的女孩，我運用12355健康守護員培訓學習的危機干預知識，立即展開危機風險評估，穩定她的情緒，探索自身及外在資源，帶她感受生命的美好，同時報警與110聯動以保障女孩安全。事后家長哽咽著說感謝，其實，我想說，謝謝每個擁抱生命的來電者。

面對一名陷入人際關系漩渦的女生，在咨詢中我本著價值中立的原則，用溫暖包容的態度，引導她更加深入地認識自己。逐漸地，她意識到自己行為的背后是渴望關注，這時我感受到她卸下武裝，轉而用更適合的方式來表達自己、保護自己。

40多場12355心理健康課堂，我從緊張模仿到朝著兼具趣味性、故事性、啟發性的方向發展。比如，中年級同學情緒暴躁要怎么調節，高年級同學互相模仿自殘要怎么引導；同樣是防性侵教育，小學三年級與高中一年級課程分別怎么設計，每場活動怎么走進同學的心中。我喜歡結合青少年身心發展特點以及工作感悟，用他們喜歡聽、有共鳴、有啟發的方式來呈現。時隔兩年第三次到福州市廨院小學做活動時，當同學們高高舉起手喊著“是黃老師”時，我感受到我走進他們心中了。

5年來，我始終堅守心理咨詢“助人自助”的理念，培養督導了一批青少年心理專業人才。2021年，我受福建師范大學心理學院邀請，為心理系同學們設計了12355《心理咨詢熱線實務》課程，每周用課后問卷、課前答疑等方式了解他們在實踐過程中遇到的困擾。比如，如何更深入地共情，如何應對心理咨詢倫理兩難困境等，我希望我們的課堂不僅僅是知識的傳授，更是人與人之間帶著溫度和力量的相互影響。課后收到同學們的反饋，說這門課程燃起他們對青少年熱線咨詢的向往，覺得這是一件有意義的事情。

這讓我更堅信人與人之間真的可以相互影響。2022年，班級中陸續有10多名同學參與到12355志愿者熱線值班中，尤其在疫情期間“前赴后繼”，用他們的專業技能為受疫情困擾的來訪者帶去一束光。與新伙伴們共同成長的過程，讓我更有力量在為青少年心理健康服務的道路上勇敢前行。

黃麗琴（福建） 來源：中國青年報